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eToro-Kundendienst

Wie kontaktiere ich eToro?

Die Kontaktaufnahme mit dem eToro-Kundenservice ist einfach, so dass Sie in kürzester Zeit Hilfe erhalten können.

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Der ultimative Leitfaden zur Kontaktaufnahme mit dem eToro Kundensupport

Während Ihrer Handelsreise mit der eToro Plattform ist es möglich, dass Sie auf einige technische Probleme oder andere Fragen stoßen. Um diese zu lösen, müssen Sie wissen, wie Sie den eToro Support kontaktieren können.

Hier sind die verschiedenen Wege und wichtigen Dinge, die Sie über den Kunden- und technischen Service von eToro wissen sollten.

Tabelle der Inhalte

  1. Wie kontaktiere ich den Kundendienst über die App oder Plattform?
    Schritt-für-Schritt-Anleitung (34sek)
    1. 1.1 Hilfe-Center bei der Nutzung der App
      Kategorien und Anliegen (21sek)
  2. Kundenservice-Center
    Was kann hier erreicht werden? (33sek)
  3. Methoden der Kommunikation
    Welche Kundensupport-Kanäle gibt es? (32sek)
  4. eToro Live-Chat
    Wie initiiert man eine Chatsitzung? (8sek)
    1. 4.1 Bewertung des Live-Chats
      Wie sende ich ein Chat-Support-Feedback? (15sek)
    2. 4.2 Eine Kopie des Live-Chat-Protokolls
      Wo kann man Chat-Aufzeichnungen erhalten? (17sek)
  1. Verfügbarkeit
    Wie sind die Öffnungszeiten des Kundendienstes? (5sek)
  2. Was ist zu tun, wenn kein Telefonanschluss vorhanden ist?
    Alternative Möglichkeiten (23sek)
  3. Öffnen von Tickets
    Unterstützung bei komplizierteren Fragen (32sek)
    1. 7.1 Reaktionszeit auf Tickets
      Wann erhalte ich eine Antwort? (17sek)
  4. E-Mail-Unterstützung
    Wie kontaktiere ich den E-Mail-Helpdesk? (10sek)
  5. Presse-Kontakte
    Wie erreiche ich die Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit? (27sek)

Wie kontaktiere ich den Kundendienst über die App oder Plattform?

Es gibt viele Möglichkeiten, den eToro Kundendienst zu kontaktieren, aber wenn Sie die eToro Plattform oder die mobilen Apps benutzen, folgen Sie einfach diesen Schritten:


  1. Klicken Sie im Menü unterhalb Ihres Profils auf "Hilfe".
    Clicking "Help" on eToro's platform
    Klicken Sie auf "Hilfe" auf der eToro Plattform
  2. Wählen Sie "Hilfe-Center".
    "Help center" link on eToro's Help screen
    "Hilfe-Center"-Link auf dem eToro Hilfe-Bildschirm
  3. Sie werden auf die Seite "Hilfe-Center" weitergeleitet, auf der verschiedene Themen zu allgemeinen Servicefragen und anderen Problemen, die bei der Verwendung der App auftreten können, aufgeführt sind. Wenn Sie eine bestimmte Frage stellen möchten, geben Sie sie einfach in das Suchfeld oben auf der Seite ein.
    eToro Help Center
    eToro Hilfe-Center

Wenn Sie eToro in einem Browser verwenden, besuchen Sie das Hilfezentrum hier: https://www.etoro.com/de/customer-service/help


Denken Sie daran, sich bei eToro anzumelden?

Wenn Sie bereits erwägen, sich bei eToro anzumelden und sich fragen, wo Sie anfangen sollen, dann ist der allererste Schritt die Eröffnung eines Kontos. Um die Dinge zu vereinfachen, müssen Sie nur auf die Schaltfläche klicken, um loszulegen.


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67 % der Konten von Kleinanlegern verlieren Geld, wenn sie mit CFDs bei diesem Anbieter handeln. Sie sollten sich überlegen, ob Sie das hohe Risiko, Ihr Geld zu verlieren, eingehen können.

Hilfe-Center bei Verwendung der App

Von Ihrer App aus können Sie auf das Hilfe-Center zugreifen, indem Sie auf "Hilfe" in der Menüliste unterhalb Ihres Profils klicken.

Sie werden dann auf eine Seite weitergeleitet, auf der die folgenden Kategorien von Anliegen, Problemen, die Sie lösen möchten, und Themen, die Sie lernen möchten, aufgeführt sind:

  • Unsere Gebühren
  • eToro Profi-Konto
  • Marktzeiten und Ereignisse
  • Wirtschaftskalender
  • Über Copy Trading
  • Beliebtes Anlegerprogramm
  • Wie die Statistiken berechnet werden
  • Datenschutz
  • Der komplette Fintech-Leitfaden
  • Kontakt zum Support
  • Hilfe-Center
  • Verfahren für Reklamationen
  • ...und vieles mehr.

Kundenservice-Center

Die eToro Kundenservice-Seite ist ein One-Stop-Shop, wo der Kundenservice von eToro den Fortschritt Ihrer offenen Tickets verfolgen kann. Das Kundendienstzentrum speichert auch alle Aufzeichnungen über Ihre geschlossenen Anliegen.

Es handelt sich um eine einfache Schnittstelle, auf der Sie Ihr Anliegen oder Problem durch einige Dropdown-Menüs festlegen können: "Art der Anfrage" und "Ich möchte Hilfe bei", bis Sie das spezifische Problem, das Sie lösen möchten, bestimmen können.

eToro Customer Service Center
eToro Kundenservice-Center

Sie können auch Dateien hochladen, wie z.B. einen Screenshot Ihres Problems mit der App, um Ihre Frage besser zu erklären.

Um ein "Ticket" zu erstellen, gehen Sie hier: https://www.etoro.com/de/customer-service und wählen Sie "Open a Ticket".

Methoden der Kommunikation

Die Methode der Kommunikation mit dem eToro Kundenservice ist derzeit online über das Kundenservice-Center und den Live Chat.

Sie können diese regionalen Büros auch per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

eToro AUS
Ebene 33, Australia Square, 264 George Street
Sydney NSW 2000 Australien
E-Mail: [email protected]

eToro AUS Büroanschrift in Google Maps
eToro AUS Büroanschrift in Google Maps

eToro (Europe) Ltd.
Kanika Internationales Geschäftszentrum (KIBC)
7. Stock, 4 Profiti Ilia Street
Germasogeia, Limassol, Zypern 4046
Fax: +44-866-350-0881

eToro (Europe) Ltd. Büroanschrift in Google Maps
eToro (Europe) Ltd. Büroanschrift in Google Maps

eToro USA LLC
221 River St., 9. Stock
Hoboken NJ 07030

eToro USA LLC Niederlassungsadresse in Google Maps
eToro USA LLC Niederlassungsadresse in Google Maps

eToro (UK) Ltd.
24. Stock, One Canada Square
Canary Wharf E14 5AB
London, Vereinigtes Königreich

eToro (UK) Ltd. Büroanschrift in Google Maps
eToro (UK) Ltd. Büroanschrift in Google Maps

Wenn Sie sich für Medienanfragen an sie wenden möchten, können Sie eine E-Mail an [email protected] senden.

Für Vorschläge zur Zusammenarbeit und Geschäftsentwicklung können sie per E-Mail unter [email protected] erreicht werden.

eToro Live-Chat

Die Live-Chat-Funktion des eToro Kundendienstes steht derzeit nur eToro Clubmitgliedern zur Verfügung, da diese Funktion Teil der Vorteile der eToro Clubmitgliedschaft ist.

eToro live chat
eToro Live-Chat

Bewertung des Live-Chats

Jedes Mal, wenn eine Live-Chat-Sitzung beendet ist, werden Sie gebeten, sie entweder als gut oder schlecht zu bewerten. Um die Qualität des Supports aufrechtzuerhalten, wäre es am besten, wenn Sie bei der Bewertung Ihrer Erfahrungen mit dem Kundenservice ehrlich wären.

eToro live chat rating
eToro Live-Chat-Bewertung

Eine Kopie des Live-Chat-Protokolls

Sie erhalten eine Kopie des gesamten Gesprächs, das Sie mit dem Live-Chat-Support geführt haben, per E-Mail. Diese enthält das gesamte Transkript, so dass Sie alle wichtigen Informationen, die Sie vielleicht verpasst haben oder an die Sie sich erinnern möchten, falls Sie die Sitzung bereits beendet haben, noch einmal überprüfen können.

eToro live chat transcript
eToro Live-Chat Mitschrift

Verfügbarkeit

Der eToro Kundenservice ist 24 Stunden am Tag von Montag bis Freitag erreichbar. Der Wochenendsupport ist nicht verfügbar.

Was ist zu tun, wenn es keinen Telefonzugang gibt?

Die Benutzer werden gebeten, den eToro Support über das Hilfezentrum zu kontaktieren, anstatt über ein Handy oder Festnetztelefon. Um Zugang zu erhalten und ein "Ticket" zu erstellen, das als Aufzeichnung Ihres Anliegens dient, gehen Sie bitte zu dieser URL: https://www.etoro.com/de/customer-service

Eine andere Methode ist der Zugang zum eToro OpenBook, das Sie auf der @CustomerService Wall Ihrer App-Schnittstelle oder über diese URL finden: https://www.etoro.com/de/people/customerservice, wenn Sie über einen Browser auf Ihr eToro Dashboard zugreifen.

Tickets öffnen

Um ein neues Ticket für Ihren Kundendienst und technischen Support zu öffnen, folgen Sie einfach diesen Schritten:

Für Benutzer der App:


  1. Klicken Sie auf "Hilfe" im Menü unter Ihrem Profil.
  2. Wählen Sie "Hilfe-Center".
    Dadurch gelangen Sie auf diese Seite (dieselbe Seite ist auch über einen Browser zugänglich): https://www.etoro.com/de/customer-service
  3. Klicken Sie auf "Ein Ticket öffnen".
  4. Geben Sie die Details für das Dropdown-Menü unter "Art der Anfrage" und "Ich möchte Hilfe bei" ein.
  5. Folgen Sie den zusätzlichen Fragebögen und füllen Sie sie aus.
  6. Laden Sie eine Datei zur Unterstützung hoch oder schildern Sie deutlich Ihr Anliegen. Denken Sie daran, dass die Dateigröße auf 15 MB begrenzt ist und die akzeptierten Dateiformate gif, webp, pdf, png, doc, txt, jpeg und docx sind.
  7. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie einfach auf "Nachricht senden".
    Opening a new ticket on eToro
    Eröffnung eines neuen Tickets bei eToro

Ticket-Antwortzeit

Im Falle eines hohen Aufkommens an Kundendienstanfragen und -wünschen kann die Antwort des technischen Supports einige Tage bis zu 14 Tagen dauern, bevor Sie eine Antwort erhalten.

Bitte denken Sie daran, dass alle Kommunikationen mit dem technischen Support und dem Kundendienst von eToro aufgezeichnet werden, um für die Qualitätsbewertung und -verbesserung sowie für Schulungszwecke verwendet zu werden.

E-Mail-Unterstützung

Sie können den technischen Kundendienst und den Kundendienst von eToro auch über den E-Mail-Support unter [email protected] erreichen.

Beachten Sie: Es ist immer noch schneller, wenn Sie den Kundendienst über seine Seite https://www.etoro.com/de/customer-service kontaktieren.

eToro email support response
eToro E-Mail-Support-Antwort

Pressekontakte

Um eToro für Presseangelegenheiten zu kontaktieren, können Sie sich an eine der folgenden Adressen wenden:

Global:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +44 20 3805 4822

UK - MRM:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +44 20 3326 9900

Australien - LaunchLink:
E-Mail: [email protected]

Frankreich - Euro:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +33 1 71 19 79 60

Deutschland - Piabo:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 30 2576 205 – 51

Italien - MyMediaRelation
E-Mail: [email protected]
Telefon: +39 2 36 75 15 11

Polen - Cook Communications
E-Mail: [email protected]
Telefon: +48 663 171 023

Rumänien - Cook Communications:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +40 0727 370 325

Spanien - Comma:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +34 91 550 02 04

USA
Adam Snyder
E-Mail: [email protected]
Telefon: +1 (917) 740-5456

Israel:
Julie Jaffe
Managerin für Unternehmenskommunikation
E-Mail: [email protected]

MKDS
Daphna Triwaks
E-Mail: [email protected]


Bereit für den Handel mit eToro?

Jetzt, da Sie die Qualität des eToro Kundendienstes kennen, sind Sie wahrscheinlich mehr daran interessiert, mit eToro zu handeln und fragen sich, wo Sie anfangen sollen. Der erste Schritt ist die Eröffnung eines Kontos und um die Dinge zu vereinfachen, müssen Sie nur auf die Schaltfläche klicken, um loszulegen.


JA, BRINGEN SIE MICH ZU ETORO!


eToro ist eine Multi-Asset-Plattform, die sowohl das Investieren in Aktien und Kryptoassets als auch den Handel mit CFDs anbietet.

Bitte beachten Sie, dass CFDs komplexe Instrumente sind und aufgrund der Hebelwirkung ein hohes Risiko bergen, schnell Geld zu verlieren. 67% der Konten von Kleinanlegern verlieren Geld beim Handel mit CFDs bei diesem Anbieter. Sie sollten sich überlegen, ob Sie verstehen, wie CFDs funktionieren, und ob Sie es sich leisten können, das hohe Risiko einzugehen, Ihr Geld zu verlieren.

Die Wertentwicklung in der Vergangenheit ist kein Indikator für zukünftige Ergebnisse.

Kryptoassets sind volatile Instrumente, die innerhalb eines sehr kurzen Zeitraums stark schwanken können und daher nicht für alle Anleger geeignet sind. Außer über CFDs ist der Handel mit Kryptowährungen nicht reguliert und wird daher nicht von einem EU-Regulierungsrahmen überwacht.

eToro USA LLC bietet keine CFDs an und gibt keine Erklärung ab und übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit oder Vollständigkeit des Inhalts dieser Veröffentlichung, die von unserem Partner unter Verwendung öffentlich zugänglicher, nicht unternehmensspezifischer Informationen über eToro erstellt wurde.

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