Die Kontaktaufnahme mit dem eToro-Kundenservice ist einfach, so dass Sie in kürzester Zeit Hilfe erhalten können.
Einführung
Während Ihrer Handelsreise mit der eToro Plattform ist es möglich, dass Sie auf einige technische Probleme oder andere Fragen stoßen. Um diese zu lösen, müssen Sie wissen, wie Sie den eToro Support kontaktieren können.
Hier sind die verschiedenen Wege und wichtige Dinge, die Sie über den Kunden- und technischen Service von eToro wissen sollten.
77% der Konten von Kleinanlegern verlieren Geld beim Handel mit CFDs bei diesem Anbieter. Sie sollten sich überlegen, ob Sie es sich leisten können, das hohe Risiko einzugehen, Ihr Geld zu verlieren.
Wie kontaktiere ich den Kundenservice über die App oder die Plattform?
Es gibt viele Möglichkeiten, den eToro Kundendienst zu kontaktieren, aber wenn Sie die eToro Plattform oder die mobilen Apps verwenden, folgen Sie einfach diesen Schritten:
Klicken Sie auf "Hilfe" im Menü unter Ihrem Profil.Klicken Sie auf der eToro Plattform auf "Hilfe".
Wählen Sie "Hilfe-Center"."Hilfe-Center"-Link auf dem eToro Hilfe-Bildschirm
Sie werden auf die Seite "Hilfe-Center" weitergeleitet, die verschiedene Themen auflistet, die allgemeine Service-Probleme und andere Anliegen abdecken, die manchmal bei der Verwendung der App auftreten. Wenn Sie eine spezifische Frage stellen möchten, geben Sie sie einfach in das Suchfeld oben auf der Seite ein.eToro Hilfezentrum
Von Ihrer App aus können Sie auf das Hilfezentrum zugreifen, indem Sie auf "Hilfe" in der Menüliste unter Ihrem Profil klicken.
Sie werden dann zu einer Seite weitergeleitet, die die folgenden Kategorien von Anliegen, Problemen, die Sie lösen möchten, und Themen, die Sie lernen möchten, auflistet:
Unsere Gebühren
eToro Profi-Konto
Marktzeiten und Ereignisse
Wirtschaftskalender
Über Copy Trading
Beliebtes Anlegerprogramm
Wie die Statistiken berechnet werden
Datenschutz
Der komplette Fintech-Leitfaden
Kontakt zum Support
Hilfe-Center
Verfahren für Reklamationen
...und viele mehr.
Kundenservice-Center
Die eToro Kundenservice-Seite ist eine One-Stop-Shop-Funktion, bei der der eToro Kundenservice den Fortschritt Ihrer offenen Tickets verfolgen kann. Das Kundendienstzentrum speichert auch alle Aufzeichnungen über Ihre geschlossenen Anliegen.
Es handelt sich um eine einfache Schnittstelle, auf der Sie Ihr Anliegen oder Problem über einige Dropdown-Menüs angeben können: "Art der Anfrage" und "Ich möchte Hilfe bei", bis Sie das spezifische Problem, das Sie lösen möchten, genau bestimmen können.
eToro Kundenservice-Center
Sie können auch Dateien hochladen, wie z.B. einen Screenshot Ihres Problems mit der App, um Ihre Frage besser zu erklären.
Wenn Sie für Medienanfragen Kontakt aufnehmen möchten, können Sie eine E-Mail an [email protected] senden .
Für Vorschläge zur Zusammenarbeit und Geschäftsentwicklung können Sie das Unternehmen per E-Mail unter [email protected] erreichen .
eToro Live-Chat
Die Live-Chat-Funktion des eToro Kundendienstes steht derzeit nur eToro Clubmitgliedern zur Verfügung, da diese Funktion Teil der Vorteile der eToro Clubmitgliedschaft ist.
eToro Live-Chat
Bewertung des Live-Chats
Jedes Mal, wenn eine Live-Chat-Sitzung beendet ist, werden Sie gebeten, sie entweder als gut oder schlecht zu bewerten. Um die Qualität des Supports aufrechtzuerhalten, wäre es am besten, wenn Sie bei der Bewertung Ihrer Erfahrungen mit dem Kundenservice ehrlich wären.
eToro Live-Chat-Bewertung
Eine Kopie des Live-Chat-Protokolls
Sie erhalten eine Kopie des gesamten Gesprächs, das Sie mit dem Live-Chat-Support geführt haben, per E-Mail. Diese enthält die gesamte Niederschrift, so dass Sie alle wichtigen Informationen überprüfen können, die Sie vielleicht verpasst haben oder die Sie zurückrufen möchten, falls Sie die Sitzung bereits beendet haben.
eToro Live-Chat Mitschrift
Verfügbarkeit
Der eToro Kundenservice ist 24 Stunden am Tag von Montag bis Freitag erreichbar. Der Wochenendsupport ist nicht verfügbar.
Was ist zu tun, wenn es keinen Telefonzugang gibt?
Die Benutzer werden gebeten, den eToro Kundendienst über das Hilfezentrum zu kontaktieren, anstatt über ein Handy oder Festnetztelefon. Um auf ein "Ticket" zuzugreifen und es zu erstellen, das als Aufzeichnung Ihres Anliegens dient, gehen Sie bitte zu dieser URL: https://www.etoro.com/customer-service
Eine andere Methode ist der Zugriff auf das @eToro_Service-Profil von Ihrer App-Schnittstelle aus oder über diese URL: https://www.etoro.com/people/etoro_service, wenn Sie über einen Browser auf Ihr eToro Dashboard zugreifen.
Tickets öffnen
Um ein neues Ticket für Ihren Kundendienst und technischen Support zu öffnen, folgen Sie einfach diesen Schritten:
Für Benutzer der App:
Klicken Sie auf "Hilfe" im Menü unter Ihrem Profil.
Wählen Sie "Hilfe-Center". Dadurch gelangen Sie auf diese Seite (dieselbe Seite ist auch über einen Browser zugänglich): https://www.etoro.com/customer-service
Klicken Sie auf "Ein Ticket öffnen".
Geben Sie die Details für das Dropdown-Menü unter "Art der Anfrage" und "Ich möchte Hilfe bei" ein.
Folgen Sie den zusätzlichen Fragebögen und füllen Sie sie aus.
Laden Sie eine Datei zur Unterstützung hoch oder schildern Sie deutlich Ihr Anliegen. Denken Sie daran, dass die Dateigröße auf 15 MB begrenzt ist und nur die Dateiformate gif, webp, pdf, png, doc, txt, jpeg und docx akzeptiert werden.
Nachdem Sie fertig sind, klicken Sie einfach auf "Nachricht senden".Eröffnung eines neuen Tickets bei eToro
Ticket-Reaktionszeit
Im Falle eines hohen Aufkommens an Kundendienstanfragen und -gesuchen kann die Antwort des technischen Supports einige Tage bis zu 14 Tagen dauern, bevor Sie eine Antwort erhalten.
Bitte denken Sie daran, dass alle Kommunikationen mit dem technischen Support und dem Kundendienst von eToro aufgezeichnet werden, um für die Qualitätsbewertung und -verbesserung sowie für Schulungszwecke verwendet zu werden.
E-Mail-Unterstützung
Sie können den technischen Kundendienst und den Kundendienst von eToro auch über den E-Mail-Support unter [email protected] erreichen .
Eskalation eines Problems mit dem eToro Kundendienst
Wenn Sie ein Problem mit dem eToro Kundendienst haben und mit der angebotenen Lösung nicht zufrieden sind, gibt es mehrere Möglichkeiten, das Problem zu eskalieren und weitere Unterstützung zu suchen:
Bitten Sie darum, mit einem Vorgesetzten zu sprechen: Wenn Sie mit der Antwort oder Unterstützung des Kundendienstmitarbeiters nicht zufrieden sind, können Sie darum bitten, mit einem Vorgesetzten oder Manager zu sprechen. Dieser kann Ihnen möglicherweise zusätzliche Unterstützung bieten oder das Problem an eine höhere Support-Ebene weiterleiten.
Reichen Sie eine Beschwerde über die eToro Website ein: eToro hat einen Beschwerdebereich auf seiner Website, wo Sie eine formelle Beschwerde einreichen können. Dort können Sie das Problem, das Sie haben, detailliert beschreiben und um weitere Unterstützung bitten. Das eToro Kundenservice-Team wird die Beschwerde prüfen und so schnell wie möglich eine Antwort geben.
Kontaktieren Sie die Aufsichtsbehörden: Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Problem nicht angemessen gelöst wird, können Sie sich an die Aufsichtsbehörden in Ihrer Region oder Ihrem Land wenden. Dazu können Finanzaufsichtsbehörden, Verbraucherschutzbehörden oder andere relevante Behörden gehören.
Presse-Kontakte
Um eToro für Presseangelegenheiten zu kontaktieren, können Sie sich an eine der folgenden Stellen wenden:
Wie lange dauert es normalerweise, bis der eToro Kundensupport auf Anfragen antwortet? Die Antwortzeit des eToro Kundensupports kann variieren und hängt stark von der Art der Anfrage und dem Volumen der eingehenden Anfragen ab. Im Allgemeinen ist dieser Broker bestrebt, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden auf Kundenanfragen zu antworten, aber es kann an Wochenenden oder Feiertagen länger dauern oder wenn die Anfrage zusätzliche Nachforschungen erfordert.
Ist der Kundendienst von eToro in mehreren Sprachen verfügbar? Ja, der eToro-Kundenservice ist in verschiedenen Sprachen verfügbar. Sie bieten Unterstützung in einer Vielzahl von Sprachen an, um ihren globalen Kundenstamm zu bedienen. Die genaue Liste der unterstützten Sprachen kann je nach Region oder Land variieren, aber in der Regel bieten sie Unterstützung in Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Niederländisch, Polnisch, Schwedisch, Dänisch, Finnisch, Norwegisch, Russisch, Chinesisch (Mandarin und Kantonesisch), Arabisch und Hebräisch.
Kann der Kundendienst von eToro bei technischen Problemen helfen? Ja, technische Fragen können vom eToro Kundendienstteam bearbeitet werden. Die Mitarbeiter sind darin geschult, den Benutzern bei verschiedenen technischen Problemen im Zusammenhang mit der Plattform und ihren Funktionen zu helfen. Stellen Sie sicher, dass Sie so viele Details wie möglich über das Problem, das Sie haben, angeben. Je mehr Informationen Sie zur Verfügung stellen können, desto einfacher wird es für das Support-Team sein, das Problem zu identifizieren und schnell zu lösen.
Wie kann ich mich am besten mit dem eToro Kundenserviceteam in Verbindung setzen? Es gibt mehrere Möglichkeiten, den eToro Kundendienst zu kontaktieren, aber die beste Art der Kontaktaufnahme hängt von der Dringlichkeit und der Art Ihrer Anfrage ab. Der Live-Chat-Support ist in der Regel der schnellste Weg, aber wenn Sie es vorziehen, direkt mit einem Vertreter zu sprechen, können Sie ihn über den Telefonsupport kontaktieren, aber beachten Sie, dass diese Methode nur während der Geschäftszeiten verfügbar ist.
Wie behandelt der eToro Kundendienst kontobezogene Anfragen? Der eToro Kundendienst ist in der Lage, verschiedene Arten von kontobezogenen Anfragen zu bearbeiten, wie z.B. Probleme mit Einzahlungen oder Abhebungen, Verifizierung oder Kontosicherheit. Stellen Sie sicher, dass Sie dem Kundendienst Ihre Kontoinformationen zur Verfügung stellen, wie z.B. Ihren Benutzernamen oder die mit Ihrem eToro Konto verbundene E-Mail-Adresse. Dies wird ihnen helfen, schnell auf Ihr Konto zuzugreifen und Ihnen die nötige Hilfe zukommen zu lassen.
Wie lange ist die typische Antwortzeit für den eToro Kundensupport via Live-Chat? Die durchschnittliche Antwortzeit für den Live-Chat-Support von eToro kann je nach Umfang der eingehenden Anfragen variieren, aber im Allgemeinen ist es ihr Ziel, auf Anfragen innerhalb weniger Minuten zu antworten.
Wie lautet die E-Mail-Adresse des eToro Kundensupports? Die eToro Support-E-Mail-Adresse lautet [email protected]. Wenn Sie eine Anfrage oder ein Problem haben, das Unterstützung per E-Mail erfordert, können Sie eine E-Mail an diese Adresse senden und das Support-Team wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.
Bereit für den Handel mit eToro? Fangen Sie hier an.
eToro ist eine Multi-Asset-Plattform, die sowohl Investitionen in Aktien und Kryptoassets als auch den Handel mit CFDs anbietet.
Bitte beachten Sie, dass CFDs komplexe Instrumente sind und aufgrund der Hebelwirkung ein hohes Risiko bergen, schnell Geld zu verlieren. 77% der Konten von Kleinanlegern verlieren Geld beim Handel mit CFDs bei diesem Anbieter. Sie sollten abwägen, ob Sie die Funktionsweise von CFDs verstehen und ob Sie es sich leisten können, das hohe Risiko einzugehen, Ihr Geld zu verlieren.
Die bisherige Performance ist kein Hinweis auf zukünftige Ergebnisse. Die dargestellte Handelshistorie umfasst weniger als 5 vollständige Jahre und kann als Grundlage für eine Anlageentscheidung nicht ausreichen.
Copy Trading stellt keine Anlageberatung dar. Der Wert Ihrer Anlagen kann steigen oder fallen. Ihr Kapital ist einem Risiko ausgesetzt.
Investitionen in Kryptowährungen sind sehr volatil und in einigen EU-Ländern nicht reguliert. Kein Verbraucherschutz. Es können Steuern auf Gewinne anfallen.
eToro USA LLC bietet keine CFDs an und gibt keine Zusicherung und übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit oder Vollständigkeit des Inhalts dieser Veröffentlichung, die von unserem Partner unter Verwendung öffentlich zugänglicher, nicht unternehmensspezifischer Informationen über eToro erstellt wurde.
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