Wie kann ich eine Beschwerde bei eToro einreichen?

Geschrieben von Mike Druttman

Fakten geprüft von Wikitoro Team

Aktualisiert Mar, 2024

Um eine Beschwerde bei eToro einzureichen, verwenden Sie das offizielle Beschwerdeformular des Brokers, das auf seiner Website verfügbar ist. Sobald Sie es eingereicht haben, können Sie den Status Ihrer Beschwerde über das eToro-Kundendienstzentrum verfolgen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle notwendigen Details für eine schnelle Lösung angeben.

Kontext

Als ich zum ersten Mal in die Welt des sozialen Handels eintauchte, wurde eToro schnell zu meiner bevorzugten Plattform. Mit ihren benutzerfreundlichen Tools und der kollaborativen Umgebung war sie ein echter Glücksgriff. Allerdings ist keine Plattform ohne Probleme. Ich bin auf ein Problem gestoßen und habe mich gefragt, wie ich eine Beschwerde bei der eToro Kundendienst abteilung einreichen kann. Hier ist mein Bericht aus erster Hand, wie ich durch diesen Prozess navigiert habe.

Warum ich das Bedürfnis hatte, eine Beschwerde einzureichen

Während die Nutzung der Plattform für mich relativ reibungslos verlief, wurde ich einmal mit einem unerwarteten Kontoproblem konfrontiert. Es gab einen Fall, in dem die App einen Handel anzeigte, den ich nicht ausgeführt hatte, und das hat mich überrascht.

Meine ersten Schritte: Vor dem Einreichen der Beschwerde

Bedenken Sie, dass das Einreichen einer Beschwerde der letzte Ausweg sein sollte, nachdem Sie alle möglichen Wege ausprobiert haben, um ein Problem zu lösen. Bevor ich zu diesem Schritt gegriffen habe, habe ich die folgenden Maßnahmen ergriffen:

• Doppeltes Überprüfen: Ich habe meinen Handelsverlauf überprüft, um sicherzustellen, dass es sich nicht um einen Fehler meinerseits handelt.
• FAQs und Hilfe-Center: Ich hoffte auf eine schnelle Lösung in den FAQs, aber mein spezielles Problem wurde nicht behandelt.
• Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport: Ich initiierte einen Chat mit dem eToro Support, aber leider wurden meine Bedenken nicht berücksichtigt.

Der Prozess des Einreichens der Beschwerde

An diesem Punkt beschloss ich schließlich, dass eine formelle Beschwerde angebracht war. So sollte es gemacht werden:

1. Gehen Sie auf die eToro Website und klicken Sie auf "Kundenservice".
2. Sie werden aufgefordert, ein neues Ticket zu eröffnen.
3. Wählen Sie die Art der Anfrage aus, füllen Sie das Formular aus, schildern Sie Ihr Anliegen und fügen Sie alle erforderlichen Screenshots bei.
4. Klicken Sie auf "Nachricht senden", um Ihre Beschwerde einzureichen.

Die wichtigsten Erkenntnisse aus meinen Erfahrungen mit Reklamationen

• Seien Sie detailliert: Ich habe festgestellt, dass es für das Support-Team umso einfacher war, sich mit meinem Problem zu befassen, je genauer ich es beschrieben habe.
• Beweise vorlegen: Das Beifügen von Screenshots des Geschäfts und der entsprechenden Korrespondenz beschleunigte den Prozess.
• Ruhig bleiben: Es ist leicht, die Emotionen hochkochen zu lassen, besonders wenn es um Geld geht. Ein klarer Kopf sorgte jedoch dafür, dass ich meinen Fall effektiv darlegen konnte.

Nach meiner Beschwerde: Was als nächstes geschah

Innerhalb von drei Werktagen erhielt ich eine ausführliche Antwort. Sie hatten das Problem untersucht und als seltene Plattformstörung identifiziert. Man sicherte mir eine Lösung zu und bot mir sogar eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten an.

Wenn Sie nicht zufrieden sind: Eskalation

Wenn ich nicht zufrieden gewesen wäre, wäre mein nächster Schritt gewesen, die Beschwerde innerhalb von eToro zu eskalieren. Ich habe von anderen Händlern gehört, dass man sich auch an externe Finanzaufsichtsbehörden wenden kann, wenn eine interne Lösung nicht zufriedenstellend ist.

🏛️Not zufrieden? Sollten Sie die Lösung des eToro Support-Teams für Ihre Beschwerde nicht zufriedenstellend finden, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Beschwerde innerhalb von 6 Monaten nach Erhalt des letzten Antwortschreibens an den Financial Ombudsman Service weiterzuleiten.

Abschluss meiner Reise

Nach meiner Erfahrung ist es offensichtlich, dass Plattformen wie eToro zwar effizient sind, aber dennoch Probleme auftreten können. Eine offene Kommunikation und ein strukturiertes Beschwerdeverfahren stellen jedoch sicher, dass die Anliegen der Nutzer angemessen behandelt werden.

Da ich diesen Prozess persönlich durchlaufen habe, hoffe ich, dass meine Erkenntnisse jedem, der mit ähnlichen Problemen auf der Plattform konfrontiert ist, Klarheit verschaffen.

eToro ist eine Multi-Asset-Plattform, die sowohl Investitionen in Aktien und Kryptoassets als auch den Handel mit CFDs anbietet.

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