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Wikitoro author Nick Zelver Geschrieben von Nick Zelver
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Aktualisiert Feb, 2024

Der Beginn Ihrer Handelsreise mit eToro kann aufregend sein, aber es besteht die Möglichkeit, dass Sie auf technische Probleme oder andere Herausforderungen stoßen. Zu wissen, wie Sie sich effektiv an das Support-Team wenden können, ist entscheidend für eine reibungslose Handelserfahrung. Dieser Leitfaden soll Ihnen einen umfassenden Einblick in die Kunden- und technischen Supportdienste dieser Plattform geben, indem er sich auf reale Interaktionen und Erfahrungen mit der Supportabteilung stützt.

Am Ende dieser Seite werden Sie mit allen notwendigen Informationen und Strategien ausgestattet sein, um das eToro Support-Team effizient zu kontaktieren. Ganz gleich, ob Sie mit technischen Schwierigkeiten konfrontiert sind oder Unterstützung für Ihr Konto benötigen, das Verständnis Ihrer Optionen und der zu ergreifenden Schritte kann einen bedeutenden Unterschied bei der raschen Lösung Ihrer Anliegen ausmachen.

Bleiben Sie bis zum Ende dieses Leitfadens dran, um sicherzustellen, dass Sie auf alle Probleme, die während Ihrer Zeit auf der eToro Plattform auftreten können, vorbereitet sind.

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76 % der Konten von Kleinanlegern verlieren Geld beim Handel mit CFDs bei diesem Anbieter. Sie sollten sich überlegen, ob Sie das hohe Risiko, Ihr Geld zu verlieren, eingehen können.

 

Details zur eToro Kundenbetreuung
Methode Verfügbarkeit Sprachen
Live-Chat Montag bis Freitag, 24 Stunden am Tag Englisch
E-Mail 24/7 Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Arabisch, Italienisch, Chinesisch
Chatbot 24/7 Englisch
Ticket 24/7 Englisch
WhatsApp 24/7 Englisch

 

Unterstützte Sprachen

Sind Sie neugierig, welche Sprachen der eToro Kundenservice unterstützt? Aus meiner persönlichen Erfahrung habe ich festgestellt, dass der E-Mail-Support in mehreren Sprachen verfügbar ist, darunter Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Arabisch, Italienisch und Chinesisch. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass der Live-Chat-Support ausschließlich auf Englisch ist, da andere Sprachen auf dieser Plattform nicht unterstützt werden.

 

Betriebszeiten

Wie sind die Öffnungszeiten des eToro Kundendienstes? Dies zu verstehen ist von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn Sie schnelle Hilfe benötigen. Im Internet gibt es viele widersprüchliche Informationen über die Verfügbarkeit des Kundendienstes. Einige Quellen behaupten, dass sie an Wochentagen 24 Stunden erreichbar sind, während andere behaupten, dass sie nur während der Bürozeiten arbeiten.

Um dies zu klären, habe ich mich persönlich an den Live-Chat des Unternehmens gewandt. Nach meiner Interaktion ist das Kundendienstteam von Montag bis Freitag rund um die Uhr per Live-Chat erreichbar. Außerdem bieten sie rund um die Uhr einen automatisierten Chatbot-Service an.

Für den E-Mail-Support können Sie sich jederzeit an das Team wenden, indem Sie ein Ticket über das Kundenservice-Center eröffnen.

 

Automatisierter Chatbot

Der automatisierte Chatbot von eToro ist eine weitere praktische Option für den Kundensupport. Durch den Einsatz fortschrittlicher KI-Technologie ist dieser Chatbot erstaunlich intuitiv und in der Lage, eine Reihe von eToro Informationen und Anfragen zu beantworten.

Meine persönliche Erfahrung mit dem Bot war recht positiv. Als ich zum Beispiel fragte: "Wie hoch ist der Mindestumsatz für Krypto?", antwortete er genau mit "$10". Der Bot hat die meisten meiner grundlegenden Fragen effizient beantwortet. Es ist jedoch wichtig anzumerken, dass er Einschränkungen hat, wie z. B. die Tatsache, dass er nicht in der Lage ist, komplexe Fragen zu beantworten oder bestimmte Aktionen auf Ihrem Konto durchzuführen, wofür ein menschlicher Mitarbeiter erforderlich wäre.

Nichtsdestotrotz ist dieser Chatbot eine wertvolle Ressource, insbesondere für Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten.

 

Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst über die App oder Plattform

Wenn Sie die webbasierte Handelsplattform oder die mobilen Apps nutzen, ist die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst ganz einfach. So geht's:

  1. Navigieren Sie zu "Hilfe & Ressourcen" im Menü unter Ihrem Profil.
  2. Wählen Sie "Chat starten", um eine Live-Chat-Sitzung mit einem verfügbaren Agenten einzuleiten.

So einfach ist das.

 

Kundenservice-Center

Das Customer Service Center der Plattform dient als umfassender Knotenpunkt für die Verfolgung des Fortschritts Ihrer Anfragen und die Aufzeichnung der gelösten Probleme. Die Schnittstelle ist benutzerfreundlich und ermöglicht es Ihnen, Ihr Anliegen über einfache Dropdown-Menüs wie "Art der Anfrage" und "Ich möchte Hilfe bei" zu spezifizieren. Dies hilft bei der genauen Bestimmung des Problems, bei dem Sie Hilfe benötigen.

eToro Customer Service Center
eToro Kundenservice-Center

 

Außerdem können Sie auf der Plattform Dateien hochladen, wie z.B. Screenshots, um einen klareren Kontext für Ihre Anfrage zu erhalten. Um ein neues Ticket zu eröffnen, besuchen Sie www.etoro.com/customer-service und wählen Sie "Open a Ticket". Dieses zentralisierte System stellt sicher, dass Ihre Anliegen effizient und effektiv bearbeitet werden.

 

Erreichbarkeit des Live-Chat

Als ich versuchte, direkt von der eToro Website aus auf die Live-Chat-Funktion zuzugreifen, ohne eingeloggt zu sein, stellte ich fest, dass dieser Service nur für eingeloggte Benutzer verfügbar ist. Außerdem scheint es, dass der Live-Chat derzeit ein Privileg ist, das den eToro Clubmitgliedern vorbehalten ist, als Teil der exklusiven Vorteile, die die Clubmitgliedschaft bietet.

 

Bewertung der Live-Chat-Erfahrung

Am Ende jeder Live-Chat-Sitzung fordert eToro die Benutzer auf, die Erfahrung entweder als positiv oder negativ zu bewerten. Dieser Feedback-Mechanismus ist entscheidend für die Aufrechterhaltung und Verbesserung der Qualität des Kundensupports. Ich empfehle nachdrücklich, echtes Feedback zu geben, anstatt den Service zu überspringen oder wahllos zu bewerten. Während meiner Interaktion schätzte ich die Freundlichkeit des Mitarbeiters, schlug aber in meinem Feedback auch vor, den Support am Wochenende zu erweitern. Ehrliche Antworten wie diese können zu bedeutsamen Verbesserungen des Dienstes führen.

 

Empfang einer Live-Chat-Mitschrift

Nach der Live-Chat-Sitzung sendet eToro per E-Mail eine vollständige Abschrift des Gesprächs. Dies ist unglaublich nützlich, um alle kritischen Details zu überprüfen, die Sie vielleicht verpasst haben oder die Sie nach dem Ende der Sitzung noch einmal ansehen möchten. Ich empfehle, diese Abschriften für spätere Zwecke aufzubewahren. Sie sind in der Regel sehr klein und nehmen nur wenig Platz in Ihrem Posteingang ein. Die Abschriften, die ich erhalten habe, waren jeweils nur wenige Bytes groß, so dass sie leicht zu speichern sind, ohne Ihre E-Mail zu überladen.

 

Das @eToro_Service Profil

In der eToro App gibt es ein spezielles Profil mit dem Namen "eToro Kundenservice", das Sie unter dem Benutzernamen @eToro_Service finden können. Dieses Profil dient als öffentliches Forum für die Diskussion von allgemeinen Serviceproblemen im Zusammenhang mit der Plattform. Wenn Sie eine Frage oder ein Problem haben, können Sie es hier posten, und in der Regel reagiert das eToro Team innerhalb von Minuten mit einer Antwort auf Ihren Beitrag.

Es ist wichtig, daran zu denken: Alle Beiträge, die Sie in diesem Profil veröffentlichen, sind öffentlich und für andere eToro Nutzer sichtbar. Daher empfehle ich Ihnen, Vorsicht walten zu lassen und keine persönlichen Informationen oder Passwörter in Ihren Beiträgen preiszugeben. Dieser Kanal ist am besten für allgemeine Anfragen oder Probleme geeignet, bei denen keine sensiblen Details mitgeteilt werden müssen.

eToro_Service user profile
eToro_Service Benutzerprofil

 

Eine andere Alternative: Das @eToroTeam-Profil

Zusätzlich zu diesem Profil empfehle ich auch, dem dynamischeren Profil "eToro Team" zu folgen, das über den Benutzernamen @eToroTeam in der App zugänglich ist. Dieses Profil ist besonders aktiv und postet regelmäßig Updates über seine Dienstleistungen. Ich persönlich bin ihnen gefolgt, um über die neuesten Entwicklungen informiert zu bleiben. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass dieses Profil nicht für direkte Kundenbetreuungsanfragen gedacht ist. Für Hilfe bei spezifischen Problemen sollten andere Kundendienstkanäle genutzt werden.

eToroTeam user profile
eToroTeam Benutzerprofil

 

Eröffnen eines Tickets für den Kundendienst und technischen Support

Wenn Sie sich an den eToro Kundendienst oder den technischen Support wenden müssen, ist das Öffnen eines Tickets ein unkomplizierter Prozess. So können Sie es tun:

  1. Navigieren Sie zu "Hilfe & Ressourcen", das sich unter Ihrem Profilmenü befindet.
  2. Wählen Sie "Besuchen Sie unser Hilfezentrum", um auf die Seite des Kundendienstes zu gelangen, die auch über einen Browser unter www.etoro.com/customer-service zugänglich ist .
  3. Klicken Sie auf "Ein Ticket öffnen".
  4. Füllen Sie die Angaben in den Dropdown-Menüs für "Art der Anfrage" und "Wofür ich Hilfe benötige" genau aus.
  5. Füllen Sie alle weiteren Fragebögen aus, die folgen.
  6. Laden Sie bei Bedarf eine unterstützende Datei hoch. Beachten Sie, dass die maximale Dateigröße 15 MB beträgt und folgende Formate zulässig sind: gif, webp, pdf, png, doc, txt, jpeg und docx.
  7. Sobald Sie alle Informationen eingegeben haben, klicken Sie auf "Nachricht senden".

Ticket-Antwortzeit: Bitte beachten Sie, dass die Antwortzeiten variieren können, insbesondere in Zeiten mit hohem Anfrageaufkommen. Es kann ein paar Tage bis zu 14 Tage dauern, bis Sie eine Antwort erhalten.

Opening a new eToro ticket
Eröffnung eines neuen eToro Tickets

 

Eskalation eines Problems mit dem eToro Kundendienst

Für den Fall, dass Sie mit der Lösung des eToro Kundendienstes nicht zufrieden sind, gibt es Möglichkeiten, Ihr Problem zu eskalieren:

  • Reichen Sie eine formelle Beschwerde ein: Die Website bietet einen Beschwerdebereich, in dem Sie eine detaillierte formelle Beschwerde einreichen können. Auf diese Weise können Sie das Problem näher erläutern und um weitere Unterstützung bitten. Das Kundenservice-Team bei eToro wird Ihre Beschwerde prüfen und so schnell wie möglich antworten.
  • Kontaktieren Sie die Aufsichtsbehörden: Sollten Sie das Gefühl haben, dass Ihr Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, können Sie sich an die Regulierungsbehörden in Ihrer Region oder Ihrem Land wenden. Dazu können je nach Art Ihres Problems Finanzaufsichtsbehörden, Verbraucherschutzbehörden oder andere relevante Behörden gehören.

 

Beschwerden einreichen

Ich habe mich auch gefragt, wie ich eine Beschwerde bei eToro einreichen kann, falls ich ein ungelöstes Problem, Bedenken oder andere wichtige Angelegenheiten habe. Ich habe herausgefunden, dass dieses Verfahren recht unkompliziert ist.

Verwenden Sie einfach das offizielle Beschwerdeformular, das auf der Website zur Verfügung steht. Nachdem ich meine Beschwerde eingereicht hatte, konnte ich ihren Status auf der Seite des eToro-Kundendienstzentrums verfolgen.

☝️ Ein Tipp aus meiner Erfahrung: Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, seien Sie so detailliert wie möglich. Die Bereitstellung umfassender Informationen kann den Lösungsprozess erheblich beschleunigen.

 

Und das war's!

Sie sind am Ende dieses umfassenden Leitfadens zur Navigation durch den eToro Kundensupport angelangt. Ich vertraue darauf, dass die hier geteilten Einsichten und Informationen sich als unschätzbar erweisen, wenn es darum geht, alle Probleme, Bedenken oder Fragen zu lösen, die Sie in Bezug auf Ihr Handelskonto bei diesem Broker haben könnten.

Denken Sie daran, dass eToro eine Vielzahl von Support-Kanälen bietet, von Hilfsressourcen bis hin zu speziellen Support-Profilen. Sollten Sie jemals Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, sich an sie zu wenden. Mit mehreren verfügbaren Kontaktoptionen sind Sie nur ein paar Klicks davon entfernt, die benötigte Unterstützung zu erhalten.

eToro ist eine Multi-Asset-Plattform, die sowohl Investitionen in Aktien und Kryptoassets als auch den Handel mit CFDs anbietet.

Bitte beachten Sie, dass CFDs komplexe Instrumente sind und aufgrund der Hebelwirkung ein hohes Risiko bergen, schnell Geld zu verlieren. 76% der Konten von Kleinanlegern verlieren Geld beim Handel mit CFDs bei diesem Anbieter. Sie sollten abwägen, ob Sie die Funktionsweise von CFDs verstehen und ob Sie es sich leisten können, das hohe Risiko einzugehen, Ihr Geld zu verlieren.

Die bisherige Performance ist kein Hinweis auf zukünftige Ergebnisse. Die dargestellte Handelshistorie umfasst weniger als 5 vollständige Jahre und kann als Grundlage für eine Anlageentscheidung nicht ausreichen.

Copy Trading stellt keine Anlageberatung dar. Der Wert Ihrer Anlagen kann steigen oder fallen. Ihr Kapital ist einem Risiko ausgesetzt.

Investitionen in Kryptowährungen sind sehr volatil und in einigen EU-Ländern nicht reguliert. Kein Verbraucherschutz. Es können Steuern auf Gewinne anfallen. Investieren Sie nicht, wenn Sie nicht bereit sind, Ihr gesamtes investiertes Geld zu verlieren. Es handelt sich um eine hochriskante Investition, und Sie sollten nicht erwarten, dass Sie geschützt sind, wenn etwas schief geht. Nehmen Sie sich 2 Minuten Zeit, um mehr zu erfahren.

eToro USA LLC bietet keine CFDs an und gibt keine Erklärung ab und übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit oder Vollständigkeit des Inhalts dieser Veröffentlichung, die von unserem Partner unter Verwendung öffentlich zugänglicher, nicht unternehmensspezifischer Informationen über eToro erstellt wurde.

Wikitoro author Nick Zelver Über Nick Zelver

Nick ist Senior Content Editor bei Wikitoro.org und verfügt über 15 Jahre Erfahrung im Online-Marketing. Als Absolvent der Toronto Metropolitan University hat er Strategien für More Sales Inc. entwickelt und den Online-Vertrieb bei GlassesUSA.com geleitet. Sein Weg durch digitales Marketing, E-Commerce und Account Management hat ihm eine einzigartige Perspektive eröffnet. In jeden seiner Artikel fließen seine Erfahrungen aus der Praxis ein, mit dem Ziel, die Leser anzuleiten und zu informieren.

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